· Des consommateurs satisfaits, en toute sécurité beauté !
Depuis 1954, le Groupe Clarins met son expertise au service de la beauté et offre à ses consommateurs des produits efficaces, de la plus haute fiabilité.
Pour le Groupe Clarins, Entreprise responsable, la sécurité du consommateur est une priorité. Parce que l’on trouve tout ce qui est nécessaire dans les plantes, Clarins a proscrit de ses formulations les dérivés d’origine animale depuis 15 ans.
Les matières premières utilisées sont vérifiées lors de contrôles continus, leur innocuité éprouvée par les méthodes les plus fiables et les fournisseurs rigoureusement audités.
Mise en place cette année, une identification informatique par code barre de chaque ingrédient au cours du processus de fabrication, assure une traçabilité et une sécurité sans faille. Enfin, pour garantir une sécurité optimale au consommateur, la durée maximum d’utilisation après ouverture est indiquée sur chaque produit.
Les consommatrices sont les premières conseillères, et Clarins les invite à exprimer leur opinion et leurs attentes en insérant dans chaque produit un questionnaire de satisfaction. La remontée de leurs commentaires est la source même de l’inspiration du Groupe, et permet de faire évoluer les formules et les produits, le plus en adéquation possible avec les besoins existants.
Une confiance réciproque s’est ainsi naturellement installée entre les consommateurs et Clarins, récompensant les capacités d’innovation du Groupe et la rigueur de son processus de fabrication.
· L’analyse sensorielle, une aide efficace à la formulation
Mise en place sur l’année 2005, cette activité a pour but de mesurer les qualités sensorielles d’un produit, au niveau de la texture et des sensations ressenties à l’application.
Sélectionné et entraîné par Clarins, un panel de vingt personnes se rend une fois par semaine aux Laboratoires Clarins pour évaluer et comparer des produits.
· La " Cosmétovigilance " au service du consommateur
Prévenant le renforcement des contraintes réglementaires, Clarins a revu, en 2005, sa procédure permettant de suivre les effets indésirables des produits après leur mise en circulation sur le marché. En étroite collaboration avec le service Relations Clients de Neuilly, siège social de la maison Clarins, cette procédure permet de recenser et d’analyser les réclamations : identification du produit,description des symptômes et des conditions d’apparition…
